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農行西安西咸新區支行加強文明服務管理工作

2020-04-23 14:00:40   來源:陽光網—陽光報  

  陽光訊(通訊員 劉冠男 記者 成英)4月17日,農行西安西咸新區支行召開文明規范服務分析會,支行全體人員參加會議。
  
  會上,該行主管行長通報了全行一季度客戶投訴情況,宣讀了支行文明規范服務現場檢查及視頻監控檢查存在的問題和處罰情況,逐項點評剖析了投訴和檢查存在的問題。
  
  該行黨委書記、行長作了題為《積極行動 有效落實 切實提高我行客戶服務水平》的講話。要求全行找準定位,充分認識文明規范服務工作的重要性,采取有力措施切實提高客戶服務水平,一是加強管理,落實崗位責任,進一步明晰各崗位客戶服務職責。二是加強檢查,優化工作方法,進一步強化對客戶服務工作監督。三是加強培訓,提升業務素質,進一步增強客戶服務能力和水平提升。四是加強懲處力度,確保制度落實,進一步夯實客戶服務工作根基。
  
  該行表示,在下一步客戶服務工作中將關注細節、查找差距,落實責任、努力提升,大力壓降投訴,將標準服務要求自覺融入日常行為規范,使客戶服務水平再上新臺階。
 
編輯:薛瑜

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